Voguete, precisou trocar? não se preocupe! após o recebimento das peças, você têm até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Está tudo certo com os prazos? Vamos para o passo a passo então:
nossa troca é bem simples! basta solicitar neste link: https://usevogabr.troque.app.br e informar o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra, selecionar as peças e a opção que desejar: troca ou devolução.
verifique sua caixa de e-mail, o seu código de postagem será gerado e enviado em até 2 dias úteis.
OBS: o prazo para utilização do código de postagem reversa, é de 7 dias corridos. NÃO GERAREMOS OUTRA ETIQUETA CASO ESSE PRAZO NÃO SEJA ATENDIDO. caso não tenha recebido o e-mail com o código, em até 2 dias úteis, por favor entrar em contato conosco.
De posse desse código (apenas do número, não há necessidade de imprimir) você só precisará se encaminhar pra agência mais próxima com a peça embalada e entregar
políticas importantes:
- o prazo para solicitar a troca e/ou devolução, é de 7 dias corridos após o recebimento das peças.
- para trocas ou devoluções, as peças deverão estar com as etiquetas e tags fixadas, sem indícios de uso, cheiros, manchas ou sujeiras (INLCUSIVE MANCHAS NA CALCINHA). peças que não sigam esses critérios de troca serão devolvidas para o cliente e o direito de troca/devolução perdido.
- a autorização de postagem é gerada apenas uma única vez, com o limite de 7 dias, caso exceda o prazo de envio, não será possível envio de um novo código e o processo é finalizado automaticamente.
- peças com desconto: caso você tenha efetuado uma compra com desconto, o valor do crédito será equivalente ao valor pago.
- não efetuamos a troca de peças brindes.
- nós pagamos o frete para que as peças voltem para o galpão da Vogabr, feito isso, é gerado um voucher de troca referente ao valor pago, e caso tenha cobrança de frete ao gerar um novo pedido, ele será pago pela cliente.
- uma vez iniciado o processo de troca ou devolução, não será possível fazer alterações na opção selecionada inicialmente.
- não reservamos peças para troca.
- A solicitação de troca ou devolução do conjunto deve ser realizada para o conjunto inteiro, não realizamos a devolução e troca de apenas uma peça do conjunto.
compras que houverem brindes acima de "x" valor, e sejam solicitadas devolução parcial, ou seja, de parte do pedido, sempre enviar o brinde para devolução. caso o brinde não seja enviado de volta, será feito o calculo parcial do produto e deduzido na devolução do valor.
Assim que recebemos a peça na nossa fábrica:
Pedimos o prazo de até 3 dias úteis para a conferência junto ao setor de qualidade, que é quem válida o estado de conservação da peça.
Para caso de troca: em até 3 dias você receberá o voucher no valor da(s) mesma(s) para realizar a troca diretamente no nosso site. Ou seja, você poderá escolher qualquer peça no nosso site, pode optar por trocar apenas a cor ou tamanho ou ainda escolher uma peça completamente diferente.
O voucher de troca tem validade de 90 dias corridos, ele não é cumulativo, ou seja só pode ser utilizados uma única vez (não sendo possível gerar um novo voucher caso não seja utilizado todo o valor do cupom em uma única compra).
O sistema só aceita a utilização de apenas um cupom por compra, sendo assim: não é possível utilizar o voucher de troca junto a um outro cupom de descontos.
Você deve inserir o voucher que recebeu no momento de finalizar a nova compra. Lembrando que: arcamos pelo frete da devolução do produto, o frete do novo envio fica por conta da cliente.
*Compras feitas em promoção o frete de ida e volta e por conta da cliente.
Para caso de devolução: em até 3 dias úteis solicitamos o reembolso através da forma de pagamento que utilizou no momento da compra.
*Cartão de credito: O valor será devolvido ao cartão de crédito utilizado e pode aparecer pra você no prazo de até 2 faturas subsequentes a compra (regras dos cartões), ou seja, sempre nas faturas seguintes e não na atual. Caso suas compras tenham sido parceladas, o estorno pode também vir em parcelas à depender da sua bandeira do cartão.
*Pix: O valor será devolvido à conta bancária utilizada e pode aparecer pra você em até 3 dias úteis após o prazo da análise da devolução.
práticas de conservação e bom uso das peças
todas as peças vão com a tag e instruções de lavagem, como são tecidos tingidos o cuidado na hora da lavagem deve ser levado em consideração, ok?
Acesse a página para realizar trocas ou devoluções de forma prática e rápida:
https://usevogabr.troque.app.br
Precisa de mais ajuda?
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo email: [email protected] ou WhatsApp: (21)99006-8314
Obrigada por escolher a Vogabr! 🖤